Política de privacidad
Vigente desde el 20 de octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales trata VendeChat EC, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1. Quiénes somos
VendeChat EC es un servicio de asistente virtual para WhatsApp que ofrecemos a pequeños negocios. Lo opera Eduardo Pacheco, persona natural, en Guayaquil, Ecuador. Contacto: hola@nanoia.tech.
2. Nuestro papel según de quién sean los datos
- Clientes de un negocio (las personas que escriben por WhatsApp a una tienda que usa VendeChat EC): el negocio es el responsable de sus datos. VendeChat EC actúa como encargado y trata esos datos solo para atender a ese negocio y según sus instrucciones.
- Negocios que contratan VendeChat EC (dueños y vendedores): VendeChat EC es el responsable de los datos necesarios para prestarles el servicio.
3. Qué datos tratamos
| De quién | Datos |
|---|---|
| Clientes de un negocio | Número de WhatsApp, el nombre que muestra su perfil o que comparte, los mensajes que envía a la tienda, el texto de sus notas de voz, los pedidos que arma (productos, cantidades, entrega o retiro y dirección de entrega) y las imágenes de comprobantes de pago que envía. |
| Negocios | Nombre del negocio y del dueño, teléfono, correo, usuario de Telegram, catálogo, precios, formas de pago y la configuración del asistente. |
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas, contraseñas bancarias ni documentos de identidad de los clientes.
4. Para qué los usamos
- Responder las consultas de los clientes con el catálogo del negocio.
- Tomar pedidos y enviarlos al dueño del negocio.
- Reenviar al dueño los comprobantes de pago y los chats que piden hablar con una persona. El asistente nunca confirma un pago: lo hace el dueño.
- Avisar al dueño por Telegram y darle un resumen diario de tu negocio.
- Proteger el servicio: limitar el uso excesivo, detectar abusos y evitar que el asistente converse con otros bots.
No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no creamos perfiles de los clientes. El asistente no recuerda a los clientes más allá de lo que necesita para atender su conversación y su pedido.
5. Base legal
Tratamos los datos para atender la solicitud que la persona hace al escribir a la tienda y para cumplir el contrato con el negocio. Al primer mensaje, el asistente informa que es un asistente virtual automatizado, para qué se usan los mensajes y cómo pedir el acceso o la eliminación de los datos.
6. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. |
| OpenAI | Entender los mensajes, redactar las respuestas y convertir las notas de voz en texto. |
| Anthropic | Modelo de respaldo cuando el principal no está disponible. |
| Telegram | Avisos y botones para el dueño del negocio. |
| Vultr | Servidores donde funciona el servicio. |
| Backblaze | Copias de seguridad cifradas. |
| Cloudflare | Este sitio web y el reenvío de correo. |
Estos proveedores pueden procesar datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que no usan los datos que enviamos por sus API para entrenar sus modelos. El negocio, además, ve los pedidos y las conversaciones de sus propios clientes. No compartimos los datos de un negocio con otro.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones, pedidos y comprobantes de los clientes: hasta 30 días. Después se borran de forma automática.
- Mensajes del dueño al asistente: hasta 7 días.
- Cuando un negocio deja el servicio, le entregamos su catálogo y su historial de pedidos y, 30 días después, borramos todos sus datos, incluidas las copias de seguridad.
8. Cómo protegemos los datos
Los datos viajan cifrados, las copias de seguridad están cifradas, y en los registros técnicos ocultamos los números, los nombres y los datos de los comprobantes. Cada negocio tiene sus datos separados de los demás, y solo el personal que opera el servicio puede acceder a ellos.
9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la eliminación o la portabilidad de tus datos, y oponerte a que se traten. Para hacerlo:
- Si eres cliente de una tienda: escribe DATOS en el chat de WhatsApp de esa tienda, o escribe directamente a la tienda. También puedes escribirnos a hola@nanoia.tech indicando el nombre de la tienda y tu número de WhatsApp.
- Si eres un negocio: escríbenos a hola@nanoia.tech.
- Para dejar de recibir mensajes: pídelo en el mismo chat. El asistente deja de escribirte de inmediato.
Respondemos sin costo y dentro del plazo que fija la ley. Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No buscamos tratar datos de menores de edad.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los negocios que usan el servicio.